Плащане: с наложен платеж в брой при доставка или с карта.
Доставяме чрез куриерска фирма „Еконт“ — до адрес или до офис на Еконт по Ваш избор. При желание за доставка със Спиди, ви молим да направите вашата поръчка по телефона.
Цени на доставка:
- От 0.00 € до 24.99 €:
- ЕКОНТ – 3.20 €
- ДО ЛИЧЕН АДРЕС – 4.00 €
Кога е безплатна доставката?
При поръчки на стойност над „25 EUR“ доставката е напълно безплатна — независимо от вида доставка.
Срокове:
1–3 работни дни — обработка и изпращане след потвърждение на поръчката.
до 7 работни дни — максимален срок за доставка в страната.
Преглед при получаване:
Моля, прегледайте пратката в присъствието на куриера. При видими повреди:
-съставете протокол за щети на място с куриера;
-уведомете ни в срок до 72 часа на info@alchemica-cosmetics.com.
При несъответствие с поръчаното (грешен продукт) — същият 72-часов срок важи и за искане за замяна.
При приемане на доставката без забележки последващи претенции за видими наружни дефекти не могат да бъдат уважени.
14 дни за размисъл
Имате право да се откажете от поръчката в срок от „14 календарни дни“ от датата на физическо получаване на стоката — без да посочвате причина и без неустойки.
Кои разходи са за Ваша сметка при връщане?
- Куриерски разходи за връщане на стоката до нас.
- Разходи за първоначалната доставка до адрес (ако е избрана доставка до адрес, а не до офис).
Ако Вашата поръчка е над 25 EUR и доставката е била безплатна, при отказ дължите само куриерските разходи за връщане.
Кога не може да се упражни правото на отказ?
- Разпечатани козметични продукти — поради хигиенни и здравни съображения.
- Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани.
- Продукти с изтекъл или много кратък срок на годност.
- Видимо употребявани или увредени продукти.
- Изтекъл 14-дневен срок от получаването.
Как да върнете продукт?
Стъпки:
1. Изпратете ни имейл на info@alchemica-cosmetics.com в рамките на 14-дневния срок — посочете номера на поръчката и причината за връщане.
2. Ние потвърждаваме и предоставяме адреса за връщане. Моля, не изпращайте без предварително потвърждение.
3. Изпратете стоката с Еконт в срок до 14 дни от уведомлението. Изберете услугата „Преглед на стоката“ при куриера.
4. След получаване и проверка на стоката — възстановяваме сумата.
Пратки с наложен платеж не се приемат.
Кога и как ще получите парите обратно?
Възстановяваме заплатената сума в срок до „14 дни“ от получаване на стоката или доказателство за изпращането й.
- Плащане с карта или банков превод — връщане по същата сметка.
- Плащане с наложен платеж — по банкова сметка, която ни предоставяте.
Не се възстановяват: куриерски разходи за връщане и разходи за доставка до адрес.
III. РЕКЛАМАЦИЯ
Кога можете да рекламирате?
- При видим, явен дефект — до 72 часа от получаването.
- При скрит дефект — до 14 дни от получаването.
Важно: Дефект, проявил се в рамките на 6 месеца от доставката, се счита, че е съществувал при предаването. Доказателствената тежест е върху нас.
Как да подадете рекламация?
Свържете се с нас по един от следните начини:
- E-mail: info@alchemica-cosmetics.com
- Телефон: +359 879 959 722
- Формата за контакт в Сайта
Моля, посочете: описание на проблема, номер на поръчката, снимки (ако е приложимо) и желания начин за удовлетворяване.
Какво прилагате към рекламацията?
- Касова бележка или фактура (задължително).
- Снимки на дефекта или протокол за щети (ако е наличен).
- Всякакви документи, доказващи несъответствието.
Какво следва?
След получаване на рекламацията:
1. Издаваме потвърждение с номер и дата.
2. Разглеждаме рекламацията в срок до 30 дни.
3. При основателна рекламация — заменяме продукта с нов или възстановяваме пълната сума заедно с разходите за доставка.
4. При неоснователна рекламация — уведомяваме Ви писмено с мотиви.
Кога рекламацията е неоснователна?
- Повреда, причинена от неправилна употреба, съхранение или инсталиране.
- Нормално изхабяване при ежедневна употреба.
- Дефект, за който сте били информирани при поръчката (напр. намален продукт).
- Рекламация след изтичане на срока на годност.
- Продуктът не е закупен от Alchemica Cosmetics.
За въпроси — свържете с нас:
info@alchemica-cosmetics.com | +359 879 959 722 | www.alchemica-cosmetics.com
Подробни правни условия — виж. Общи условия на електронен магазин.
Желаем да удовлетворим всички ваши изисквания, но ако все пак не отговарят на вашите очаквания, не се колебайте да се свържете с нас